株式会社あいおいサポートエージェンシー（以下当社）では、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、お客様の大切な個人情報の保護に万全を尽くします。
個人情報の取扱いについて
- 当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
１．個人情報の取得・利用
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
（下記７．の個人番号および特定個人情報を除きます。）
２．個人情報の利用目的
当社は、保険会社から保険募集業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。
【当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供】
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページ（http://www.aioi-support.co.jp）などにより公表します。
当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
＜損害保険会社＞
・ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（http://www.aioinissaydowa.co.jp）
・ 三井住友海上火災保険株式会社（再委託 貨物・運送のみ）https://www.ms-ins.com/）
＜生命保険会社＞
・ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社（http://www.msa-life.co.jp）
・ オリックス生命保険株式会社（http://www.orixlife.co.jp）
・ 楽天生命保険株式会社（https://www.rakuten-life.co.jp）
・ SOMPOひまわり生命株式会社（http://www.himawari-life.co.jp/)
・ FWD生命保険株式会社（https://www.fwdlife.co.jp/）
・ なないろ生命保険株式会社（https://www.nanairolife.co.jp/）
＜少額短期保険会社＞
・ トライアングル少額短期保険株式会社（https://www.triangle-life.co.jp/）
・ プラス少額短期保険株式会社（https://plus-ins.co.jp/）
・ SBIプリズム少額短期保険株式会社（https://www.animalclub.jp/）
３．個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データ（下記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記１３．のお問い合わせ窓口までお寄せください。
（１）基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
（２）個人データの安全管理に係る取扱規程の整備取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見しています。
（３）組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
（４）人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
（５）物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
（６）技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
（７）委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
（８）外的環境の把握
個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
４．個人データの第三者への提供および第三者からの取得
（１）当社は、次の場合を除き、予めご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の
同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを
取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
（２）個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。
５．個人関連情報の第三者への提供
（１）当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
（２）当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。
６．センシティブ情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
（１）法令等に基づく場合
（２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
（３）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
（４）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
（５）保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（６）相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（７）保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
７．個人番号および特定個人情報の取扱い
当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示され
た場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。
８．個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む。）、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。
９．お問い合わせ先
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
＜代理店名＞ 株式会社あいおいサポートエージェンシー
＜所在地＞ 茨城県つくば市梅園２丁目２４番地４号
＜代表者氏名＞ 矢口健一
＜電話番号＞ ０２９－８２８－５５５５
＜受付時間＞ ９：００～１８：００
＜E-mail＞ info@aioi-support.co.jp
＜ホームページ＞ http://www.aioi-support.co.jp
※当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。 - 2023年4月1日改
勧誘方針
- 「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当社の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内致します。
保険法、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすいご説明に努めてまいります。
お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。
お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。 - 2021年11月1日 改
権限明示書
１．株式会社あいおいサポートエージェンシー（以下「当社」）は複数の保険会社と募集委託契約をしている
乗合代理店です。
２．当社は下記保険会社の保険契約締結の代理または媒介を行います。
【損害保険会社】
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社（再委託 貨物・運送のみ）
【生命保険会社】
・三井住友海上あいおい生命保険株式会社
・オリックス生命保険株式会社
・楽天生命保険株式会社
・東京海上日動あんしん生命保険株式会社
・SOMPOひまわり生命保険株式会社
・FWD生命保険株式会社
・なないろ生命保険株式会社
【少額短期保険】
・トライアングル少額短期保険株式会社
・プラス少額短期保険株式会社
・SBIプリズム少額短期保険株式会社
３．権限の明示
・当社の損害保険募集人はお客様と申込先保険会社の締結の代理権を有しています。
尚、当代理店の取扱保険商品によっては告知受領権を有する商品もあります。
お客様に告知頂いた保険申込書（告知書）の記載内容が事実と違う場合は、ご契約が解除や無効
になり、保険金をお支払出来ない事がありますので、正しく告知頂きますようお願い致します。
・当社の生命保険募集人はお客様と申込先保険会社の生命保険契約の媒介を行い、告知受領権は
生命保険会社および生命保険会社が指定した医師だけが有しています。当社募集人に口頭でお話し
いただいても告知した事にはなりませんので、告知書面へのご記入をお願い致します。
尚、保険会社が承諾した時に保険契約は有効に成立します。
【個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）】は別途定める通りとします。
権限明示書
当社は、以下のとおりお客さまの保険商品選択にあたりましては、推奨販売方針を定め、これに基づき適正に保険募集を行います。
当社の推奨販売方針
【損害保険商品】
・当社は、損害保険商品において「あいおいニッセイ同和損害保険株式会社」のみの委託となっております。
ただし、商品によっては再委託会社商品をおすすめいたします。
なお、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社の両社で
取扱いのある第三分野商品のうち、主に疾病・介護等を対象とする商品については、三井住友海上
あいおい生命保険株式会社の商品を取扱う経営方針としております。
【生命保険商品】
・当社は、生命保険商品において、最も商品内容・事務に精通し、取扱件数が多い「三井住友海上あいおい生命保険株式会社」の商品をおすすめいたします。但し各保険会社の特性を生かし下記の通り商品別に推奨保険会社を追加しております。
（医療・ガン商品）SOMPOひまわり生命保険株式会社
（法人向け商品、年金商品）日本生命保険相互会社
（緩和型商品）オリックス生命保険株式会社、FWD生命保険株式会社、なないろ生命保険株式会社 楽天生命保険株式会社
・お客さまが、当社が推奨する保険会社以外の保険会社の商品をご希望される場合は、お客様のご意
向を踏まえ、取扱い生命保険会社の中から弊社推奨会社以外の商品も選択・ご加入いただけます。
・なお、当社は、比較説明を行う場合、比較する商品について、その全体像や特性について正確にお客
様に示すなど、お客様が保険契約の契約内容について、正確な判断を行うに必要な事項を丁寧に説明します。
お客様の誤認防止
・当社は、当社が「保険会社とお客様との間で中立である」とお客様に誤解されないように「公平・中立」との表示・説明は行いません。
【お問い合わせ先】
募集代理店： 株式会社 あいおいサポートエージェンシー
住所 ： 茨城県つくば市梅園2丁目24番地4号
ＴＥＬ ： ０２９－８２８－５５５５
2023/04/01
お客様第一の業務運営に関する方針
【フィデューシャリー・デューティー】
【TOUGH SHOP つくば】株式会社あいおいサポートエージェンシー（以下、「当社」とします。）は、お客様第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定しました。
当社はこれまでも、経営理念として『私たちはベストアドバイスルールを信念とし、お客様の幸せと安心に貢献するため、専門家としての知識を総動員し、最善のアドバイスのみを提供します』を掲げ、お客様の暮らしと事業の発展に貢献できる企業であり続けるために、経営ビジョンの達成に向け全力で取り組んでまいりました。
今後も、お客様の利便性の向上と、地域の発展・利益への貢献に向けた、お客様第一の業務運営を推進してまいります。
【安心と満足の提供】
当社は、経営理念に基づいた行動を実践し、お客様の幸せと安心に貢献するために、「素早く」・「わかりやすく」・「親身に」・「頼れる」サービスの提供を通じて、お客様に安心と満足を提供します。
【お客様ニーズに合った商品・サービスの提供】
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客様ニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客様の安心と満足」を実現するため、お客様との対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客様の真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。
【お客様の立場に立った事故対応の実践】
当社は、お客様が、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客様の保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客様の幸せと安心に貢献する事故対応サービスを実践します。
【お客様の声にもとづいた改善の実施】
当社は、寄せられたすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
【日々研鑽の実践】
当社は、お客様第一の業務運営がすべての役職員に徹底されるよう、継続的に研鑽に取り組みます。「お客様第一」の風土醸成、真に役立つ知識習得のため、日々研鑽を実践します。
